Somos los padres de los dos niños que están en la habitación del ala cerrada, dijo con claridad. Queremos entender cómo llegaron allí. La mujer abrió los ojos sorprendida. Padres, repitió llevándose una mano al pecho. No tenía idea de que de que ellos tenían familia buscándolos. Lucía sintió un nuevo estremecimiento. Estuvieron dados por desaparecidos durante meses explicó. Y nunca recibimos información de que estuvieran aquí. La directora respiró hondo, como si el peso de muchas responsabilidades recayera de golpe sobre sus hombros.
Voy a ser sincera, dijo con voz cansada. Este lugar ha estado en transición desde hace mucho. Parte del personal fue reubicado, otra parte renunció. Los archivos quedaron incompletos y los niños que ingresaban en los últimos meses llegaban sin documentación clara. Muchos eran trasladados de emergencia, otros traídos por instituciones que ya no existen. Hizo una pausa antes de continuar. Cuando esos dos niños llegaron, nadie nos entregó un expediente, ningún nombre, ninguna referencia, solo dijeron que necesitaban un lugar temporal mientras se resolvía su situación y después no regresó nadie a buscarlos.
Lucía llevó una mano a su frente, pero ¿cómo es posible que no se registrara nada, ni una nota, ni un nombre? La mujer negó despacio. Se intentó, pero en medio del cierre la oficina encargada dejó de enviar formularios y los que llegaron estaban incompletos. Para serle sincera, pensé que pertenecían a algún caso externo y que pronto vendrían por ellos. Nunca ocurrió. Victor sintió una mezcla compleja de emociones, indignación contenida, sorpresa y una extraña sensación de alivio por haber llegado a tiempo.
Ellos no debieron estar en un ala abandonada, dijo con firmeza, sin elevar la voz. La directora agachó la mirada. Lo sé, pero con tan poco personal, muchas zonas quedaron fuera de supervisión. El ala donde los encontraron debía estar cerrada desde hace meses. No sé quién los llevó allí o si ellos mismos se movieron buscando un lugar más tranquilo. Solo sé que nunca tuvimos un seguimiento adecuado. Y lo lamento. Sus palabras no eran una defensa, sino una admisión sincera de desorganización.
Lucía respiró profundo tratando de conservar la calma. Ellos recibieron atención. ¿Alguien estuvo pendiente? Lo básico, respondió la directora. Comida, ropa, un lugar donde dormir, pero sin documentos oficiales no podíamos asignarles un expediente real. Todo era temporal, demasiado temporal. Victor observó las cajas apiladas detrás de ella. Había carpetas sin cerrar, documentos mezclados, papeles con fechas recientes junto a otros mucho más antiguos. era el reflejo exacto de un sistema saturado, incapaz de manejar tantas entradas y salidas sin una estructura firme.
¿Hay algún registro de quién los dejó aquí?, preguntó la directora. Revisó mentalmente buscando algún dato útil. Solo recuerdo que llegaron tarde casi al anochecer, dijo. Los trajo una persona que dijo venir de una institución asociada, pero en aquel momento no pedimos más información. Era un periodo de mucho movimiento y se actuó con prisa. Lucía apretó los labios conteniendo una mezcla de tristeza y desconcierto. Y nadie volvió, nadie preguntó por ellos. No admitió la directora. Después de un tiempo pensé que estaban en trámite de traslado, pero como el lugar ya estaba casi vacío, nadie dio seguimiento.
Victor tragó saliva. Estaba intentando mantenerse sereno, pero escuchar la descripción de lo que había sucedido removía algo profundo en él. No era culpa directa de nadie, pero sí el resultado de un sistema débil y saturado. Necesito regularizar la situación de inmediato dijo con determinación. Nuestros hijos no pueden quedar sin identidad dentro de un cierre administrativo. Necesito toda la información que tengan, incluso si es mínima.” La directora asintió. “Les proporcionaré todo lo que esté en nuestros archivos”, respondió.
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